Kami ingin mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan. Cara mengukur kepuasan pasien mereka yang membeli atau menggunakan produk atau jasa pelayanan kesehatan disebut pelanggan atau costumer muninjaya, 20. Menurut kamus dewan edisi keempat, kepuasan bermaksud perihal puas, kelegaan, kenikmatan, kesenangan. Survei kepuasan pelanggan yang efektif mesti menghasilkan indikator keadaan makro yang dicapai. Lebih lanjut menurut kotler dalam nursalam 2011 ada beberapa cara mengukur kepuasan pelanggan atau pasien, antara lain. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya. Jangkaan dapatan kajian yang diperolehi adalah tahap kepuasan yang diterima oleh pelanggan serta perbezaan tahap kepuasan yang wujud antara pelajar dan staf fptv. Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan universiti awan di. Read, highlight, and take notes, across web, tablet, and phone. Penemuan kajian juga menunjukkan bahawa kepuasan pelanggan dan kualiti perkhidmatan berhubung secara signifikan dengan imej korporat organisasi.
Dari aktivitas tersebut, perusahaan akan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengukuran kepuasan pelanggan. Pdf kepuasan pelanggan terhadap restoran servis pantas. Pengertian, cara mengukur dan faktor yang mempengaruhi. Responden dalam kajian ini adalah terdiri daripada 82 orang prasiswazah dan 63 orang pelajar siswazah.
Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang sebelumnya dengan kinerja produk yang dirasakan. Hrpz iicorewi003 client satisfaction 80% pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang disediakan. Faktorfaktor yang mempengaruhi penggunaan bbm oleh toko online di indonesia. Hasil kajian mendapati prestasi perkhidmatan mempunyai hubungan yang signifikan dengan tahap kepuasan pelanggan.
The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of handling violence programme via service quality model as tool for index customer satisfaction at one stop crisis centre oscc, emergency department, hospital kuala lumpur. Setiap bidang mempunyai tahap kualiti yang berbeza dalam memberi kepuasan kepada pelanggan mereka. A free powerpoint ppt presentation displayed as a flash slide show on id. Malahan, pelanggan juga menegaskan bahawa perkhidmatan telefon adalah berkualiti rendah. Pengertian kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam berbagai kegiatan bisnis. Pada gilirannya kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan. Kajian kepuasan pelanggan dalaman jabatan imigresen.
Prestasi perkhidmatan kemudiannya diuji kaitannya dengan tahap kepuasan pelanggan. Pdf abstrak perpustakaan badan standardisasi nasional adalah perpustakaan yang. Kepuasan pelanggan pada tingkat sangat rendah tingkat 1, kemungkinan besar pelanggan akan berpindah meninggalkan perusahaan dan menjelekjelekkannya. Koefisien determinasi pada kepuasan pelanggan yang ditunjukkan oleh rsquare adalah 0,534 yang berarti bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kelima variabel, sedangkan 46,6% kepuasan konsumen. Oleh karena itu, agar tercapai tingkat kepuasan konsumen yang diharapkan pt. Read more direct download fast download ultra fast download.
Kajian persepsi pelanggan universiti pendidikan sultan idris upsi bil. Analisis kepuasan konsumen terhadap kue baytat bengkulu. Terdapat enam bahagian dalam kertas projek ini iaitu. Kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf jurnal doc.
Justern itu, keduadua faktor tersebut boleh mempengaruhi imej korporat organisasi secara langsung. Pdf kajian analisis kepuasan pelanggan pada layanan. Ukur tahap kepuasan mereka melalui kaji selidik online dan dapatkan skor net promoter nps dengan mudah. Astra internasional, jurnal aplikasi manajemen, vol 7 no. Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, spa club arena. Kajian kepuasan pelanggan dalaman jabatan imigresen malaysia.
Kajian kepuasan pelanggan cfln pembungkusan bekalan perubatan c khidmat anggota jabatan cfln bil 12017 ulasan bekalan iv drip bekalan ubatbukan ubat b penilaian kualiti perkhidmatan farmasi 1. Supranto author of pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Petugas survei mengelola hasil survei kepuasan pelanggan. Survey kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa harus dilakukan dan dikaji secara rutin karena menyangkut pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Supranto is the author of pengukuran tingkat kepuasan pelanggan 4. Faktorfaktor kajian dalam sebuah jurnal kepuasan kerja karyawan pdf. An empirical study kepuasan pelanggan terhadap penyediaan perkhidmatan dalam industri insurans hayat. Namun kajian kajian kekinian membuktikan bahwa pelanggan tidak selalu rasional untuk melakukan transaksi, bahkan ada kecenderungan irasional. Cadangan dan kesimpulan berdasarkan kajian yang telah dijalankan, secara keseluruhannya, tahap kepuasan. Pelanggan adalah objek yang dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji tahap kepuasan bekerja berdasarkan faktorfaktor a imbuhan, b tugas, dan c persekitaran kerja dalam kalangan guruguru pendidikan khas mengikut jantina, tempoh pengalaman mengajar dan kelulusan tertinggi dalam pendidikan khas. Cadangan dan kesimpulan berdasarkan kajian yang telah dijalankan, secara keseluruhannya, tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan, kemudahan dan persekitaran di kaunter unit hasil utama, hospital sungai buloh berada pada tahap yang baik. Day 1988 kepuasan atau ketidak puasan pelanggan adalag rspon pelanggap terhadap evaluasi ketidaksesuaian diskonfrimasi yang dirasakan.
Kajian karakteristik fisik dan kesukaan konsumen pada bay tat kue tradisional bengkulu. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Kotler 1994 kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandinhkan kinerja yang dirasakan dengan harapan. Kepuasan pelanggan menurut guiltinan 4 yaitu a buyers degree of satisfaction with product is the consequence of the comparison a buyer makes between the level of the benefits perceived to have been received after consuming or using a product and the level of. Kajian kepuasan pelanggan dalaman jabatan imigresen malaysia bagi tahun 20152016. Sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi peneliti, jurnal ekonomi dan bisnis indonesia, vol. Namun demikian, akan lebih baik apabila strategi yang dilakukan, disesuaikan secara nyata dengan jurnal tentang kepuasan pelanggan yang sudah dipelajari lebih dulu. Mazidah, samsudin 2015 tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan. Laporan kajian kepuasan pelanggan tahun 2015 jabatan akauntan negara malaysia 8 analisis hasil kajian a.
Oleh itu, kajian ini dijalankan bagi mengenal pasti tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan pengangkutan awam dalam kalangan pelajar. Balancing customer perceptions and expectations, the free press. Sampel kajian ialah 115 orang guru pendidikan khas di beberapa. Berilah tanda check v pada kolom yang tersedia yang menurut anda yang paling sesuai. Agustyn, renata riskia and santosa, suryono budi 20 analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan kantor pos purworejo. Hasil kajian kepuasan pelanggan tahun 2015 berbanding tahun 2014 dan 20 tahap kepuasan pelanggan dianalisis berdasarkan skala kepuasan iaitu 5 cemerlang, 4 baik, 3 memuaskan, 2 kurang memuaskan dan 1 sangat tidak memuaskan.
Kualitas pelayanan, kepuasan, kepuasan pelanggan, loyalitas. Apr 01, 2012 hubungan antara kepuasan pelanggan dan pelanggan yang loyal adalah tidak proporsional 2, contohnya adalah kepuasan pelanggan yang diranking dengan skala 15, yaitu. Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pt. Terdapat banyak cara dimana surveymonkey boleh membantu.
Dapatkan maklum balas dari pelanggan untuk memastikan mereka berpuas hati dengan perkhidmatan atau produk anda. Namun kajiankajian kekinian membuktikan bahwa pelanggan tidak selalu rasional untuk melakukan transaksi, bahkan ada kecenderungan irasional. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian kepuasan pelanggan. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya umar, 2005. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. Dapatkan jumpstart dengan mencuba template kajian penyelidikan pasaran yang direka oleh pakar, dan disemak pasukan penyelidikan kami. Pdf kepuasan pelanggan merupakan kunci keberhasilan suatu. Customer satisfaction with service delivery in the life. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Maylina 2003, faktorfaktor yang mempengaruhi kesetiaan terhadap merek pada konsumen pasta gigi pepsodent di surabaya, ventura, vol.
Kajian potensi dan peluang pembangunan infrastruktur di sektor sosial dengan skema kbpu absctact. Yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa tesis berjudul. Berdasarkan uraian diatas, maka perlu diadakan kajian tentang pengaruh faktorfaktor pelayanan seperti. Customer satisfaction cam be measure subjectively by service. Jika ada, petugas survei membantu pelanggan untuk mengisikan kuisioner. Kajian analisis kepuasan pelanggan pada layanan perpustakaan badan standardisasi nasional bsn. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri dari 1 orang pelanggan. Hasil kajian yang diperoleh merupakan masukan yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan asuhan keperawatan di rumah sakit islam ibnu sina padang. Pada amnya, kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti imej korporat telekom malaysia yang bertindak sebagai peneraj u utama dalam sistem telekomunikasi di malaysia. Sistem keluhan dan saran setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan perlu menyediakan kesempatan dan akses yang mudah dan nyaman bagi. Pengaruh performance quality, reputasi merek dan kepuasan. Oleh itu, kajian ini dijalankan bagi mengenal pasti tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan pengangkutan awam dalam kalangan pelajar kolej universiti islam antarabangsa selangor.
Jurnal universitas dipenegoro, vol 14, 2008 analisis pengaruh citra, kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan studi kasus pada pt. Tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan. Faktor pertama yang menjadi ukuran kepuasan kerja adalah masalah gaji, dimana gaji yang dianggap layak oleh pekerja yang bersangkutan akan membuatnya memiliki produktivitas kerja yang lebih baik demi pencapaian target perusahaan. Pengertian penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas dengan menggunakan kuesioner. Satu kajian empirikal norazah mohd suki school of international business and. Accountant generals department of malaysia agd level 18, ministry of finance complex no. Kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan kaunter di unit. Kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti anteseden dan konsekuen kepuasan pelanggan terhadap restoran servis pantas. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Download beragam jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf ketika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimiliki, ada banyak strategi yang bisa diterapkan. H1 ada pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan kepuasan konsuman adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan konsuman dipenuhi.
Shamsaini, shamsuddin 2004 kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan kecemasan hospital kuala lumpur. Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler 1. Contoh dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling. Menciptakan nilai, kepuasan, dan kesetiaan pelanggan author. Kajian kes di jabatan bendahari universiti utara malaysia. Hasil kajian mendapati prestasi perkhidmatan mempunyai hubungan. Borang soal selidik kajian kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan di majlis bandaraya alor setar kajian ini adalah bertujuan mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan sebagai maklum balas bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh majlis bandaraya alor setar mbas kepada orang ramai. Rujuk laporan kajian kepuasan pelanggan luaran servqual jul dis 20 2. Petugas survei mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kerjasamanya. Kajian kepuasan pelanggan senarai semak graphical summary. Customer satisfaction with service delivery in the life insurance industry. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang jurna tentang kepuasan pelanggan yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini.
Khidmat mesra pelanggan di cawangan house of healin taman tun. Menyidik faktor adalah suatu tahap yang bertujuan untuk menandai. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan diagram cartesius. Untuk itu diperlukan tahapan pra survei untuk melakukan kajian terhadap metodologi dan teknik analisis yang telah dipakai. Jul 25, 2016 cara mengukur kepuasan pasien mereka yang membeli atau menggunakan produk atau jasa pelayanan kesehatan disebut pelanggan atau costumer muninjaya, 20. Secara khususnya, kajian ini turnt meneliti persepsi pelanggan telefon talian tetap terhadap imej korporat t elekom dari perspektif kepuasan pelanggan dan kualiti perkhidmatan. Kajian ini bertujuan mendapatkan maklumbalas tentang aspek kepuasan kakitangan terhadap pengurusan dan kemudahan di upsi dalam usaha penambahbaikan ke arah pengurusan universiti yang lebih baik. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas. Bukti langsung tangible, keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance serta empati emphaty dalam memenuhi kepuasan konsumen.
Tajuk kertas kajian ini ialah kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan kaunter unit hasil utama, hospital sungai buloh. Analisis pengaruh citra kualitas layanan dan kepuasan. Soal selidik digunakan sebagai instrumen bagi mengutip data. Satu kajian empirikal norazah mohd suki school of international business and finance labuan, universiti malaysia sabah abstract. Kemudian gunakan kajian untuk melakukan apa sahaja, dari mengukur kepuasan pelanggan kepada pembangunan produk baru.
31 347 444 432 1353 718 42 503 76 676 1286 1490 1321 91 614 968 1246 413 1460 1087 1253 76 956 1077 1035 1585 1514 294 264 536 160 1541 1041 1242 554 666 100 90 248 409 593 1496